درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).همچنین قبل از مرجوع کردن کالاهای دارای گارانتی باید از قبل از باز کردن قطعه فیلم و عکس از کالای مرجوعی تهیه و با کارشناسان هماهنگی های مرجوعی صورت گیرد.